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用戶服務(wù)承諾

為使我們的廣大客戶用到稱心如意、服務(wù)至上的產(chǎn)品，發(fā)揚我公司“質(zhì)量讓用戶放心，價格讓用戶滿意，服務(wù)讓用戶感動”的企業(yè)精神，保護用戶權(quán)益，維護企業(yè)信譽，為此，我們做出如下承諾：

售前服務(wù)

售前服務(wù)是我公司完善服務(wù)體系中的重要組成部分，具有豐富實踐經(jīng)驗的售前服務(wù)隊伍為用戶提供從產(chǎn)品選型、工藝設(shè)計、技術(shù)咨詢整體解決方案，幫助用戶完整的了解我公司的產(chǎn)品，使用戶對產(chǎn)品的選擇做出正確的決定。

1、提供各種技術(shù)咨詢、有關(guān)技術(shù)資料(如：產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖等)。必要時可以設(shè)計特殊要求的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。

2、用戶可以隨時到我公司進行現(xiàn)場考察，我公司將提供一切方便，并派各部門主要人員作您的向?qū)ВＷC您方便、快捷、準確的了解我們的企業(yè)。

3、用戶來電、來函及來人詢價訪問，我們會熱情、誠懇的接待，并及時給您滿意的答復。

售中服務(wù)

1、我公司的各類電線電纜完全按照國家標準生產(chǎn)，并進行嚴格的出廠檢驗，每批(軸)產(chǎn)品配有產(chǎn)品質(zhì)量合格證和檢驗報告，用戶可作為檢驗或驗收依據(jù)。

2、合同簽訂后，我公司歡迎用戶派人員到我公司實行監(jiān)造，在工作上保證給予積極的配合，并提供生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關(guān)電纜制造、質(zhì)量等方面的意見，我公司一定給予足夠重視，一經(jīng)采納，立刻改進。

3、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將通知用戶接貨，并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單及貨物發(fā)運單，我公司擁有專業(yè)的運輸和防護隊伍，充分保證安全、可靠、快捷的把貨物送達客戶指定地點。

售后服務(wù)

1、服務(wù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測器，服務(wù)中一旦發(fā)現(xiàn)問題立刻可以“一追到底”，詳細的售后征求意見，能及時把用戶質(zhì)量的投訴傳遞到技術(shù)、生產(chǎn)等各部門，這是我們提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個最直接、最高效的方法。

2、電纜在發(fā)運到用戶時，如果由于運輸原因，包裝盤破損致使電纜損傷或發(fā)現(xiàn)有漏供、錯供、少供等數(shù)量上的問題，我公司在接到通知后，立即派人到現(xiàn)場進行服務(wù)和處理。

3、批量較大的產(chǎn)品，發(fā)運到用戶時，我公司將派人共同參加驗收。在電纜安裝過程中，我公司可以派人協(xié)助用戶進行現(xiàn)場安裝指導。若用戶白行安裝，我公司免費培訓技術(shù)人員，負責技術(shù)指導，提供安裝說明書等有關(guān)資料，直至能夠獨立操作。

4、無論何時、何地，因何種原因發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，用戶可及時通知本公司，我公司在接到通知后，保證在8小時內(nèi)做出答復，對需要到現(xiàn)場處理的，立即派人到現(xiàn)場服務(wù)，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案。

5、本公司已按IS09001質(zhì)量體系標準要求，建立起用戶檔案，并定期巡訪或信訪用戶，對用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題及時進行信息反饋和處理。定期組織技術(shù)交流和座談會，與廣大用戶充分交換意見，歡迎廣大用戶對本公司產(chǎn)品提出寶貴意見，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。